Na nossa empresa, acreditamos que uma excelente experiência do cliente começa por uma equipa motivada, acompanhada e preparada para alcançar resultados.
Somos especialistas em soluções de Contact Center e trabalhamos diariamente para criar valor para os nossos parceiros, clientes e consumidores. O nosso maior diferencial são as pessoas que fazem parte da nossa equipa.
Procuramos agora um(a) Supervisor(a) de Contact Center para integrar a nossa estrutura e assumir um papel fundamental na liderança, desenvolvimento e acompanhamento de uma equipa de Outbound Comercial.
Local de trabalho: Presencial
Assegurar a gestão operacional e estratégica da equipa, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;
Liderar, acompanhar e desenvolver os elementos da equipa, promovendo o seu crescimento profissional;
Motivar a equipa através de acompanhamento próximo, coaching e feedback contínuo;
Monitorizar e analisar os principais KPI's operacionais e comerciais, identificando oportunidades de melhoria;
Implementar ações que contribuam para a melhoria contínua dos resultados e da qualidade do serviço;
Acompanhar a performance individual e coletiva, definindo planos de ação sempre que necessário;
Elaborar e apresentar reports de acompanhamento da campanha;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, objetivos e standards de qualidade definidos.
12.º ano de escolaridade (preferencial);
Experiência mínima de 1 ano em funções de supervisão e gestão de equipas;
Experiência em Contact Center, preferencialmente em campanhas Outbound Comercial/Vendas;
Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de pessoas;
Capacidade de motivar, desenvolver e envolver equipas;
Orientação para objetivos e resultados;
Capacidade de análise e acompanhamento de KPI's;
Boa capacidade de organização, planeamento e resolução de problemas;
Bons conhecimentos de ferramentas Microsoft Office.
Remuneração acima da média + plano comissional + prémios internos;
Formação inicial e contínua;
Projeto profissional estável e com perspetivas de continuidade;
Possibilidade de progressão e desenvolvimento de carreira;
Integração numa empresa que aposta no desenvolvimento e bem-estar das suas pessoas;
Outras regalias em vigor na empresa.
Local de trabalho: Presencial
Tipo de oferta: Full-time, Efetivo
Se és uma pessoa com espírito de liderança, orientação para resultados e gosto por desenvolver pessoas, e procuras um projeto profissional onde possas crescer, queremos conhecer-te.
Envia-nos o teu CV atualizado e vem fazer parte da nossa equipa.
Estamos à tua espera!